Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções - Loja Online 10

Na Loja Online 10, prezamos pela satisfação total dos nossos clientes e trabalhamos para assegurar uma experiência de compra positiva. Nossa política de trocas e devoluções foi criada pensando em transparência e confiança.

Prazo para Troca ou Devolução

Você tem o direito de solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento. Para proceder com a troca ou devolução, observe as seguintes condições:

O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso ou dano, nas mesmas condições em que foi recebido.
Todas as etiquetas, manuais e acessórios que acompanham o produto devem ser devolvidos intactos.

Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para solicitar, envie um e-mail para contato@lojaonline-10.com com as seguintes informações:

Nome do produto;
Número do pedido;
E-mail cadastrado na compra;
Motivo para troca ou devolução;
Imagens ou vídeos, se aplicável.

Nossa equipe analisará sua solicitação em até 4 dias úteis. Se a solicitação for aprovada, ofereceremos as seguintes opções:

Reembolso do valor pago;
Substituição por um novo produto idêntico;
Substituição por um produto de valor semelhante;
Cupom no valor do produto para uso em compras futuras.

Observações Importantes:

Não realizamos trocas por motivo de tamanho inadequado. As medidas dos produtos são fornecidas para evitar erros na escolha.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor - Artigo 18, trocas por arrependimento de cor, tamanho, modelo ou outras características não são obrigatórias, a não ser em caso de defeito.

Reembolso do Valor

O reembolso será realizado após a chegada do produto no nosso endereço e deverá ser enviado pelo cliente uma foto do comprovante de postagem por e-mail. O reembolso será efetuado utilizando o mesmo método de pagamento da compra. Para mais informações de reembolso, consulte nossa Política de Reembolso.

Procedimento de Devolução de Produtos

Após a aprovação da troca ou devolução, você receberá um e-mail com instruções e endereço para o retorno da mercadoria. A postagem deve ser realizada em até 7 dias corridos após o recebimento do e-mail.

Produtos com Defeito ou Vícios

Na Loja Online 10, entendemos a importância de fornecer produtos de qualidade e estamos comprometidos em respeitar os direitos dos consumidores, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC). A seguir, detalhamos nossa abordagem em relação a produtos com defeitos ou vícios:

Garantia Legal

De acordo com o CDC, todos os produtos comercializados pela Loja Online 10 estão sujeitos à garantia legal de 90 dias. Esta garantia cobre defeitos ou vícios que se tornem evidentes neste período, independentemente de serem defeitos de fabricação ou decorrentes do transporte e manuseio.

Identificação de Defeitos ou Vícios

Um defeito ou vício é caracterizado quando o produto:

Não funciona adequadamente ou como anunciado.
Apresenta falhas que afetam seu uso normal.
Não atende às expectativas razoáveis do consumidor, com base na descrição do produto e na publicidade associada.

Procedimento em Caso de Defeito ou Vício

Se um produto adquirido apresentar defeito ou vício dentro do período de garantia, siga estes passos:

Notificação: Informe-nos imediatamente após a identificação do defeito ou vício, através do e-mail contato@lojaonline-10.com ou telefone +55 (48) 99945-5295. Inclua uma descrição detalhada do problema e, se possível, imagens e vídeos que demonstrem o defeito.
Análise: Avaliaremos a situação e confirmaremos se o problema se enquadra na garantia legal. Esta análise será concluída dentro de um prazo razoável.
Soluções: Se o defeito ou vício for confirmado, ofereceremos as seguintes opções, conforme determinado pelo CDC:
- Reparo do produto sem custos adicionais.
- Substituição por um novo produto ou equivalente, com direito a um crédito no valor do produto em nosso site, válido por 30 dias.
- Reembolso integral do valor pago, incluindo eventuais custos de devolução.

Tempo de Resolução

O CDC estipula que qualquer defeito ou vício deve ser corrigido em até 90 dias a partir da data da notificação do consumidor. Se não pudermos resolver o problema dentro deste prazo, você tem o direito de escolher entre as opções de solução listadas acima.

Compromisso da Loja Online 10

Na Loja Online 10, nos esforçamos para garantir a satisfação do cliente e cumprir rigorosamente as obrigações legais. Nosso objetivo é resolver qualquer questão relacionada a defeitos ou vícios de forma rápida e eficiente, mantendo a transparência e o respeito pelo consumidor.

Dúvidas ou Informações Adicionais

Para mais informações ou dúvidas sobre nossa política de produtos com defeitos ou vícios, entre em contato pelo e-mail contato@lojaonline-10.com. Estamos sempre disponíveis para ajudar e esclarecer quaisquer questões.